Introduction

L’industrie du facilities management a connu de profondes transformations ces dernières années. Après avoir été en première ligne durant la pandémie, avoir piloté les stratégies de travail hybride et traversé la conjoncture économique défavorable, le secteur a fait preuve d’une résilience constante en s’adaptant à des défis sans précédent.

À l’approche de 2025, les perspectives sont encourageantes : les marchés repartent à la hausse et les prévisions économiques s’améliorent pour la plupart des organisations. Ce contexte permet aux fonctions de facilities management et d’immobilier de se recentrer sur les enjeux d’avenir plutôt que de réagir aux aléas économiques. Une plus grande stabilité favorisera les investissements, et pour les professionnels du FM, 2025 sera une année charnière pour mettre en œuvre des solutions qui façonneront le futur du secteur.

Les services de gestion des bâtiments et des installations peuvent représenter une part significative des dépenses totales d’une organisation, rendant essentielles les solutions de workplace offrant un bon rapport qualité-prix. Face à l’expertise variée et en constante évolution des professionnels du FM, l’externalisation demeure la meilleure stratégie pour pérenniser les patrimoines immobiliers commerciaux – s’appuyer sur des experts reste un avantage compétitif majeur.

En 2025, le paysage du FM continue d’évoluer sous l’effet des innovations technologiques, du développement de lieux de travail centrés sur l’humain et d’un intérêt croissant pour les données. Cet article présente les principaux moteurs de transformation du secteur et offre une analyse destinée aux organisations souhaitant conserver une longueur d’avance.

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Stabilité économique

Sur le plan économique, CBRE anticipe en 2025 une inflation plus stable, proche ou légèrement supérieure à l’objectif. Associée à une réduction de 100 points de base du taux directeur, cette évolution sera bénéfique pour l’économie, avec une croissance prévue de 1,8 %. L’investissement public pourrait surprendre à la hausse, tandis que les changements annoncés dans les cotisations d’assurance nationale (NIC) pourraient entraîner une hausse des prix et limiter la création d’emplois.

Selon Frost & Sullivan, le marché britannique du FM externalisé dépasse les 35 milliards de livres et a connu une croissance robuste de 4,1 % en 2024. Avec la baisse de l’inflation et la stabilisation des marchés, une croissance plus modérée de 3,2 % est prévue pour 2025.

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Physique, Humain et Digital – Workplace PHD

En tant que garants des bâtiments et des environnements de travail, les facilities managers jouent un rôle essentiel dans l’atteinte des objectifs organisationnels, tels que l’attraction et la fidélisation des talents, l’amélioration de l’engagement des employés ou encore la mise en œuvre des plans de décarbonation. Les tendances CBRE du FM 2025 s’articulent donc autour de trois piliers clés : le physique, l’humain et le digital.

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Principales tendances du Facilities Management en 2025

Digital

1) Un FM optimisé par l’IA

Les outils d’intelligence artificielle (IA) ont explosé au cours des douze derniers mois, toutes les industries explorant les leviers d’efficacité et de transformation qu’ils offrent. L’intégration de l’IA et de l’automatisation dans le FM s’accélère et démontre déjà son potentiel pour transformer l’excellence opérationnelle, l’expérience utilisateur, les compétences, les données et la durabilité.

En 2025, l’industrie comprendra davantage l’impact réel de l’IA : elle permet déjà d’améliorer significativement la productivité grâce à la rationalisation des workflows, à la planification des tâches récurrentes et à l’automatisation des systèmes du bâtiment. Les entreprises les plus agiles accéléreront sa mise en œuvre, et des usages plus spécifiques au FM émergeront.

La demande d’IA comme avantage concurrentiel augmente fortement. Les discussions autour de l’impact humain de l’IA seront tout aussi cruciales que celles portant sur les capacités technologiques. Pour encourager l’adoption, les organisations devront cultiver une culture valorisant la pensée critique, la créativité, la résolution de problèmes et l’empathie.

Les solutions d’IA qui renforcent l’expertise humaine plutôt que la remplacer resteront prioritaires. Le concept de « human-in-the-loop », intégrant l’intervention humaine dans les systèmes d’IA, sera essentiel pour accroître la précision et la fiabilité sur le long terme.

Le succès de l’IA dépendra avant tout de la qualité des données. En 2025, une plus grande maturité des données FM améliorera les modèles d’IA et de machine learning, élargissant les cas d’usage dans le secteur.

2) Technologies FM connectées

Le FM a vu affluer de nombreuses solutions technologiques, mais 2025 sera l’année de la priorisation et de la mise à l’échelle des technologies réellement alignées avec les objectifs stratégiques des organisations.

On observera une accélération du Smart FM via :

• capteurs IoT,

• analytics des alarmes BMS,

• optimisation HVAC,

• détection et diagnostic des pannes,

• BIM augmenté par l’IA, etc.

Ces technologies soutiendront la maintenance prédictive, l’efficacité énergétique et les initiatives de durabilité – générant directement économies et valeur.

Les modèles de services flexibles et à la demande continueront de se généraliser, soutenus par l’IoT et la maintenance prédictive, permettant des économies grâce à des ressources mieux allouées et à des modèles « pay-as-you-go ».

Le concept émergent de 2025 sera l’intelligence vivante : des systèmes capables d’apprendre et d’évoluer grâce à l’intégration de l’IA avec les capteurs avancés du workplace. Peu d’organisations parviennent aujourd’hui à lier efficacement leurs capacités IA et leurs réseaux de capteurs. L’intelligence vivante permettra des gains significatifs : workflows plus fluides, diminution des coûts et amélioration des performances environnementales.

Le paysage PropTech devrait connaître une augmentation des fusions-acquisitions et une consolidation des start-ups, favorisant une meilleure unification des données et permettant à l’IA de tenir enfin ses promesses dans le FM.

3) L’économie des données et des insights

Les données représentent un actif stratégique, et celles du FM n’y font pas exception. En 2025, l’amélioration de la qualité des données FM sera une priorité : la précision et la fiabilité des données permettront des décisions plus éclairées et des résultats opérationnels plus tangibles.

La protection des données et la cybersécurité deviendront encore plus critiques, les plateformes étant de plus en plus interconnectées. Avec l’augmentation prévue du volume de données d’entreprise en 2025, le renforcement des dispositifs de sécurité sera indispensable.

Les entreprises ressentiront également l’impact environnemental du stockage des données, notamment en tant qu’émissions de Scope 3. L’intégration croissante de l’IA soulèvera la question : facilitera-t-elle la transition vers le net zéro ou la complexifiera-t-elle ?

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Physical

4) Stratégies de workplace centrées sur l’humain

Le discours sur la stratégie workplace dépasse largement le cadre du travail hybride. En 2025, il s’agira de concevoir des bureaux qui répondent réellement aux besoins des collaborateurs, tout en respectant la flexibilité nécessaire à la « workforce déliée » (untethered workforce). L’objectif : attirer les talents, stimuler l’engagement et faire de l’espace de travail un avantage compétitif.

L’inclusion sera un élément structurant :

• accessibilité renforcée,

• conception adaptée à la neurodiversité,

• espaces favorisant les interactions spontanées.

Les espaces seront aussi optimisés pour réduire leur empreinte carbone, via l’énergie renouvelable, les technologies efficaces, l’économie circulaire et les certifications durables (NABERS, BREEAM…).

La baisse marquée de présence dans les bureaux le vendredi persiste. À Londres, le taux d’occupation n’est que de 40 % ce jour-là. Certaines entreprises imposent déjà le retour au bureau à temps plein ; d’autres chercheront des stratégies pour accroître la présence ou repenser l’usage des espaces.

5) Simplification de l’ESG

Après une année marquée par des événements climatiques majeurs, l’ESG occupera une place encore plus stratégique en 2025. À mesure que les échéances net zéro se rapprochent, les organisations passeront d’une logique de fixation d’objectifs à une logique d’actions concrètes et de fiabilité des données.

Les facilities managers soutiendront de plus en plus :

• le benchmarking avancé des performances ESG,

• les discussions budgétaires liées aux projets de décarbonation,

• la création de stratégies sociales renforcées.

Le volet « S » prendra une importance accrue : achats responsables, soutien aux communautés locales, analyses de besoins, etc.

6) Réduction des coûts

Selon une enquête CBRE, le coût et le rapport qualité-prix resteront les principaux critères d’achat FM en 2025. Les économies sont plus faciles à réaliser sur des contrats récents, mais les facilities managers sont parfaitement positionnés pour optimiser les coûts sans sacrifier la qualité sur les contrats matures.

Innovation et économies iront de pair. Les organisations qui investiront le plus dans la digitalisation récolteront les bénéfices les plus importants. Le coût restera également un moteur des initiatives ESG – avec un impact direct sur la rapidité de progression vers le net zéro.

Cependant, l’augmentation annoncée des contributions National Insurance créera une pression sur les coûts, obligeant les prestataires FM à innover pour maintenir l’employabilité et la qualité de service.

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Human

7) La prochaine génération de talents

L’arrivée massive de la génération Z transforme les attentes vis-à-vis du lieu de travail. Pour la première fois, cinq générations cohabitent dans les entreprises. Les organisations doivent donc s’adapter pour répondre aux besoins d’une main-d’œuvre multigénérationnelle.

Les jeunes talents recherchent la personnalisation à grande échelle, une flexibilité accrue et des lieux de travail stimulants. Les débats autour des obligations de présence au bureau se poursuivront en 2025.

Cette tendance s’accompagne d’un besoin accru de requalification numérique, l’IA modifiant les types d’emplois et créant une demande pour des professionnels du FM plus digital-savvy. Le nouveau skills board gouvernemental pourrait jouer un rôle clé dans l’orientation des jeunes talents vers les métiers de l’ingénierie et du FM.

8) Repenser les indicateurs workplace

Les indicateurs traditionnels d’efficacité (densité des postes, taux de mutualisation) laisseront place à des mesures d’efficacité réelle :

• taux d’utilisation,

• satisfaction des employés,

• coût total d’occupation.

De nouvelles analyses corréleront performance FM et performance organisationnelle (ex. : disponibilité des ascenseurs corrélée au flux piéton ou aux ventes retail). De nouveaux indicateurs ESG et d’expérience employés deviendront courants.

9) Chaînes d’approvisionnement stratégiques

La chaîne d’approvisionnement FM devra être plus flexible et capable de soutenir l’objectif d’amélioration continue : innovation technologique, efficacité des services, alignement ESG, réduction des émissions de Scope 3…

En 2025, les organisations attendront de leur FM une capacité à créer un avantage stratégique grâce à des partenariats différenciés.

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Le mot de la fin

Les perspectives pour 2025 sont extrêmement positives pour le secteur du FM. L’économie s’améliore, les données deviennent plus accessibles et exploitables, et l’innovation est omniprésente.

Les dernières années ont démontré la capacité du secteur à s’adapter même dans les périodes les plus difficiles. En 2025, le FM bénéficiera d’un environnement davantage orienté vers la résolution proactive des enjeux futurs.

Les organisations recherchent désormais des partenaires FM capables de comprendre en profondeur leur activité, leur secteur et leurs sites. Le partenariat deviendra le moteur principal de succès. Le FM restera un métier profondément humain.

En 2025, le secteur prospérera grâce à la data, à la conception centrée sur l’humain et à la transformation digitale. La clé du succès résidera dans l’engagement continu à offrir une valeur exceptionnelle aux organisations.